建立完善学生助理制度 促进高校与学生双赢发展

摘要：引导大学生以学生助理的身份参与高校管理服务机构，从事辅助性工作，是锻炼学生能力、增强高校工作力量的有效举措。学生助理制度对于促进高校与学生的双赢发展起到了重要的作用。但目前我国很多高校学生助理使用的范围和覆盖面较小，未充分发挥学生助理的积极作用。而一些走在前列的高校所建立、推行的学生助理制度仍有待完善，在未来的发展中需要搭建统一管理平台、规范学生助理管理等办法来建立和完善学生助理制度。

关键词：学生助理；高校；制度

近年来，随着全球化的推进和国内社会政治、经济、文化等领域的发展，“80 后”、“90 后”成为大学生的主体，高校教育、管理与服务工作发生了较大变化。在教学事务方面，各高校都在寻求提高教学和科研水平的方式方法，以应对快速发展的时代需求和来自全球的竞争压力；在学生事务方面，高校对学生不再强调“管理”，而是坚持“管理与服务并重”的理念，将“为学生服务”提到工作的重要地位。这就对高校工作的质量和水平提出了挑战。与此同时，高等教育逐渐普及，高校不断扩招，而相应的学校人力、财力配备却因为一些原因相对匮乏。因此，如何以有限的人力、财力完成更加繁重的教育教学和管理服务工作，已经成为新时期高校管理工作者必须解决的重要问题。

同时在学生层面，大学生在完成学习任务以外，渴望得到更多的学习、工作和发展机会。因此，将大学生吸收到学校管理、服务体系内，参与部分辅助性工作，可以在一定程度上缓解高校管理与服务工作在人力、财力上的压力；另一方面，助理工作经历对于促进学生的自我发展也具有重要意义。

一、学生助理制度促进高校与学生双赢发展

学生助理一般在学有余力的优秀学生中选拔产生, 要求具有敏锐的政治思想意识、一定的组织工作能力以及与所在校园工作岗位要求相匹配的知识能力。学生助理可以在高校多种部门和工作岗位上发挥重要作用。

以北京大学为例，当前北京大学共有学生助理856名，分布在全校68个单位。其中，学生工作系统单位的助理共有618名，分布在学生工作部及其下属各专业中心、校团委及各院（系、所、中心）的学生工作部门。在助理的分类管理上，学生助理被分为事务助理和专项助理。事务助理主要协助所在部门做好办公室日常工作、完成老师交办的其他工作任务。专项助理则主要负责三个方面的内容：一是掌握学生的心理状况，积极配合学校的心理健康教育，切实解决同学中一些浅层次的心理问题；二是掌握家庭经济困难学生的经济状况，了解此类学生的学习、生活等有关信息，协助学校助学工作顺利开展；三是全面了解学生的思想动态和思想状况，定期向院系学生工作办公室及学生工作部反映情况（见图1）。

图1：北京大学学生助理分类及职能

学生助理参与学校工作，有效地实现了学生、老师（学校管理、服务人员）和学校之间的良性互动，缓解了高校人力资源不足现状。学生助理在协助聘用部门教师完成规定工作的同时，对个人成长也产生了积极的影响。因此，学生助理制度是促进高校与学生双赢发展的积极尝试。

（一）学生助理制度可以在一定程度上缓解高校的教育、管理和服务压力

当今高校承担着来自国家、社会、学生家庭等各方面的压力，教育资源的稀缺又进一步加重了高校的教育、管理与服务压力。我国高校的管理、服务部门一般分为三个部分：一是学校机关管理部门，如组织、宣传等党委下设机构，人事、财务等行政机关，与教学事务有关的教务、研究生培养等部门以及与科研管理有关的相关单位；二是与学生事务有关的机构，如学生工作部、团委、各专业学生服务中心以及院系所设立的学生事务管理与服务部门；三是高校其他管理与服务部门，如图书馆、后勤服务部门等等。在这些部门聘用学生助理，可以在较大程度上缓解办公人员不足的问题，减少教师的工作量，提高单位的工作效率和效果。[①]

一些高校在传统勤工俭学工作的基础上，探索利用学生助理参与学校工作，逐渐将学生助理工作制度化并不断完善。例如北京大学从1997年开始成立了“北京大学助理学校”，选拔和培养学生助理参与学校日常工作；广东药学院成立了教学管理学生助理中心，让学生主动参与到教学管理工作中来；浙江大学城市学院在2003年推出了学生助理制度，让学生参管校务等等。从近年发表的相关研究成果来看，高校使用学生助理的主要岗位集中在图书馆和学生工作领域。根据目前情况看，校方安排学生助理在图书馆工作，主要是为了给予家庭经济困难学生勤工俭学的机会，同时在一定程度上缓解图书管理人员不足的紧张状况。在学生工作领域多引入高年级学生做低年级辅导员和班主任，暂时缓解了辅导员配备不足的现实；而学生辅导员因身份和年龄优势，更加了解学生，易于沟通，在对低年级学生学习引导、生活指导方面发挥了十分重要的作用，取到了良好的效果。因此，这些双赢的举措在很多学校取得了较好的效果。

（二）学生助理制度助力学生自我成长

学生助理制度是学生直接参与学校日常管理工作的一种有益的制度安排，校园正规单位的工作让学生体验到真实的社会工作内容，而高校管理与服务机构办公的程序化以及规范化的管理方式，更是学生社团工作所不能给予学生的。助理工作有效提升了学生自我管理水平，推动学生不断提升自身素质，实现自我成长。

1.学生个人能力提升的优异平台

学生助理制度是促进学生自我成长和自我管理的一项制度，通过长期的学生助理工作，很多学生具备了良好的政治素养和自律能力，能够自觉地严格要求自己，时刻反思自己的工作，不断进步；同时，学校各个部门及院系基本都会按照校级学生干部的要求来管理助理，激发了助理“以身作则、模范带头”的责任感，许多学生助理成长为部门甚至校级学生骨干，在完成规定工作的同时，实现了个人能力的完善和自我素质的提升。具体来说，学生助理通过各种事务性工作，大大提高了活动的组织和协调能力；作为一名学生助理需要出色的人际沟通能力和口头表达能力，通过助理工作中的行政沟通及其他日常工作，学生助理的表达能力大大提升。一个运行科学、良好的学生助理制度还能帮助学生提升各个方面的能力，例如北京大学助理学校会定期开设公文写作、办公礼仪、办公程序等培训课程。

2.学生勤工俭学的良好机会

以北京大学为例，学生助理制度设立的初衷之一即是为经济困难学生提供勤工助学的岗位。北京大学事务助理报酬按10元/小时计算，专项助理基准助理费为每学期800元，同时按照各单位工作性质和状况灵活调整。这对于缓解经济困难学生的生活压力有很大的帮助，不失为一个勤工俭学的好机会。

3.学生就业求职的有力砝码

学生助理制度为学生提供了锻炼能力的好机会。学生助理积累了一定的工作经验，多数成长为职能部门及院系的学生骨干，为毕业后顺利适应社会工作奠定了良好的基础。当前部分用人单位招聘时一项要求就是“在校期间担任学生干部者重点考虑或者优先录用”，而在校期间曾经担任学生助理的学生在求职过程中大多比较顺利，工作去向也相对令人满意。可见学生助理工作为学生就业求职增加了有力的砝码。

二、学生助理的基本素质要求

（一）兴趣：做好学生助理工作的不竭动力

一名学生担任学生助理的基本出发点应源于对于这份工作的兴趣，这也是在日后的工作中其能够较好完成任务的基本保证。很多学生助理对助理工作岗位本身就很有兴趣，甚至是热爱。将助理工作与专业学习、职业发展相结合，可以提升学生参与工作的兴趣，产生积极工作的内在动力，如新闻传播专业的学生从事宣传部门的助理工作、管理类专业的同学参与学校行政管理部门的助理工作。将助理工作与个人所学专业、个人发展相结合，在提高助理工作效果的同时，也增强了学生参与工作的成就感，鼓励学生更投入地完成工作；同时，将专业知识与实践相结合，也有利于学生助理的个人发展。

（二）责任心：做好学生助理工作的基本要求

学生助理工作的主要内容为辅助学校日常管理工作，工作内容多为流程性工作，要求耐心、细心地完成。一名合格的学生助理，需要始终坚持“以身作则、模范带头”原则，对助理工作抱有强烈的责任心。如就业管理助理负责录入学生就业信息，对于毕业生的手续办理、去向统计都有着重要的影响，这就要求助理们能够细致谨慎，尽可能避免失误；再如院系心理专项助理，由于从事助理工作的多为本院系同学，其工作开展离不开平时的观察和积累，时刻保持作为学生助理的责任感尤为重要。

（三）能力：学生助理工作水平的必要支持

学生助理工作的完成，要求学生助理不仅完成大学生的专业学习之外，更要具有较强的综合能力。学生助理工作的能力需求，主要包括以下几个方面：

1.敏锐的政治意识和自律能力

学生助理作为联系学生与学校的纽带，需始终保持敏锐的政治意识，在大方向上不能犯错。很多学校机关岗位上的工作都要求学生助理在思想政治上较为成熟。心理专项助理需要协助老师及时发现并帮助解决学生在思想、学习、生活等方面的困难，协助做好学生的稳定工作，这就更加要求助理始终保持敏锐的政治意识和清醒的头脑。学生助理作为学生中的骨干，还需具备良好的自律能力，以身作则，模范遵守学校的规章制度，在学习和生活中做出表率，并自觉按照相关条例和聘用部门的具体规定要求自己，时刻反思自己的工作，查找个人成长中的不足，不断进步。

2.较强的时间管理与组织协调能力

学生助理的工作是学生的兼职工作，需要助理协调好学习、生活、工作三者的关系，因此需要学生助理本身具有较强的时间管理能力。此外，学生助理工作中经常涉及到跨部门、跨组织的合作事务，部门内部也经常有需要团队共同完成的工作。以开学典礼的组织筹办为例，涉及相关单位诸如党办校办、学工部、教务部、研究生院等多个部门，协调各个部门的工作是典礼成功的首要保障。学生助理参加开学典礼的前期彩排工作及当日学生的引导工作，对自身的组织协调能力有着较高的要求。

3.出色的人际沟通能力及文字、口头表达能力

学生助理的工作性质决定了其在工作中要经常性地与人沟通，因而出色的人际沟通能力是必备素质之一。在窗口性的工作中，正确理解访者来意、正确表达解决办法是这项工作圆满解决的关键。简单的文案工作也是助理完成工作的必要条件。调查显示，通过长期的助理工作，多数助理反映文字表达能力得到大大提升，而这又促进了助理工作的顺利开展。

三、建立和完善学生助理制度的建议

目前，在国内很多高校，学生助理参与学校管理与服务工作的覆盖面还很窄，更没有建立学生助理制度。一些走在前列的高校也是在近些年才建立起来相对成熟的学生助理制度，创建了一套学生助理的培养和管理模式，在实际工作中已经取得了一定的效果，但是这些高校的相关制度仍有待完善。

北京大学的学生助理工作走在全国高校的前列。早在1997年北京大学就成立了助理学校，经过十几年的发展，逐渐趋于成熟，对学生助理的管理已经步入了正规化、制度化阶段。学生助理的选拔面向学校全日制学生，遵循自愿、公开、家庭经济困难学生优先的原则，聘用方式包括公开招聘、教师推荐、学生自荐等。学生助理受聘后，自动编入北京大学学生助理学校，学生助理学校挂靠学生工作部，下设助理学校秘书处，负责常务性工作。学生助理由学生工作部和所在单位共同培养。助理制度推行15年来，成果显著，但是也存在许多问题，例如助理选拔实际上主要以推荐为主，限制了用人单位的选拔范围；助理待遇偏低；信息交流不畅通等等。如何进一步完善学生助理制度，通过良好的制度设计更好地做好工作，是目前的主要任务。

在相关问题上，美国高校的做法与安排值得我们借鉴。在美国，一些高校用学生来取代部分行政人员从事某些校内工作，从而减轻学校的人事开支。主要的工作岗位集中在图书馆、学生服务中心、健身中心、电脑房、学校餐厅和学生宿舍；此外，学校的行政机关经常需要有人担任行政助理、秘书，甚至需要司机、清洁工等。学校通过相应的机构公布工作岗位进行招募，有的岗位还需要面试。工作学生可以获得以小时计算的薪酬。学生在这些校园工作中，不仅可以获得足以维持基本生活费用的工资，还可以通过校园工作提升个人能力。例如，美国大学本科生的宿舍一般都设有宿舍管理助理员，由研究生来承担。除可享受免费住宿外，还可有一定的经济收入。其职责是：对自己所在层的学生会工作进行指导；召集每两周一次的全层学生会议，每两周至少组织一次全层学生活动；督促这一层的学生遵守学校和宿舍的规章制度；进行房屋管理，受理本层学生提出的各种问题等等。这些工作对于学生能力的锻炼是多方面的，同时对学生的能力要求也非常高。甚至学校里也有相关的选修课如宿舍领导艺术（Residence Leadership）等，指导学生如何当宿舍管理员。校方对申请该工作的学生有学习成绩、表现及能力上的要求，被录用的学生管理员在经过正规培训后方能上岗。

结合以上美国高校的经验和我国高校的实际情况，笔者认为我国高校首先应当对建立学生助理制度有一个比较全面的认识，充分认识到学生助理制度在促进高校与学生双赢发展上的积极作用，从而在学校管理、服务工作中引入学生助理，逐渐建立和完善相关制度。

建立和完善高校学生助理制度，笔者有以下几点的制度设计建议：

（一）搭建统一管理平台

全部学生助理由专门机构管理。要建立一个统一的管理服务平台，校内所有部门用人招聘的信息都由该平台统一发布，一般学生可以比较容易通过该平台获得完整的、最新的、准确的招聘信息。该平台的另一项职能是帮助学生找到合适的助理工作岗位，为学生谋求校园工作提供咨询服务和面试建议等等。

（二）规范的学生助理管理制度

首先，要有成文的助理管理办法，明确助理的权利与义务；其次，要将招聘面试等正规方式引入助理的选拔过程中，整个过程公开、公正、公平，学生助理的选拔不能单纯以推荐为主，用人单位在选拔助理前，要制作岗位说明书，明确工作任务、对申请者的条件要求、薪酬等，由统一的平台向全校学生发布；再次，要结合学生助理岗位工作的特点，进行定期的、有目的的培训；第四，学校管理部门对学生助理在校园工作过程中的权益要进行保护。

（三）扩大学生助理制度的管理范围

可以将传统意义上的“助理”、“助教”、“助研”都纳入统一管理与服务部门的工作内容。“助理”工作主要针对的是学校行政部门、校园服务部门以及学生事务部门，“助教”工作主要是帮助教师做好教学管理，“助研”则主要针对与科学研究相关的部门。以我国高校目前的情况来看，“助教”和“助研”往往都由相关老师指定学生担任，很少有公开招聘的情况，导致很多更合适的学生失去了机会，岗位匹配度不高。做同样的工作，薪酬也经常不一样，薪酬的来源和发放者也五花八门，管理混乱。因此，有必要将这“三助”一并纳入学生助理管理体系，以便更好地服务于教育、教学工作。

[①]王明慧、刘宁：《北京大学学生助理工作调研报告》，《北大青年研究》，2011 年第3 期。