北京大学学生助理工作调研报告

摘要：学生助理是近年在高校发展起来的一种新的学生工作形式，它从学生群体中选拔出优秀骨干，建立一支素质极高的学生助理队伍，为学校管理部门和院系学生工作增添了新的活力。自 1997 年制定《北京大学学生助理管理办法》以来，北京大学的学生助理工作立足服务，以人为本，日益成为学校学生工作系统的重要组成部分，成为教职员工联系、服务同学的重要辅助力量。笔者通过问卷调查和访谈形式对北京大学学生助理工作进行了调研，并结合调研结果与学校、学生的实际情况，有针对性地提出建议。

关键词：学生助理；管理；培养；服务

 

一、调研背景及意义

1.高校扩招后普通高校教育资源明显不足

近几年，随着高校持续扩招，高校教育不可避免地出现资源缺乏和紧张现象，突出表现在教职工工作力量人员的缺乏。除了直接从事教学的老师不足外，很多辅助、管理岗位也严重缺编。特别是在学生工作方面，虽然各高校已经实现了国家规定的辅导员配备比例，但由于管理人员的匮乏，专职辅导员职责早已从思想政治教育的范畴，扩大到学生生活、学习、情感、心理、纪律等多个领域的管理者，成为各个部门正常工作开展的重要力量；兼职辅导员由于本职工作的压力，无法专心致力于辅导员工作，很难达到缓解学生工作压力的作用。因此需要充分挖掘和利用学校现有资源，尤其是优秀的学生群体资源来实现高校教育资源的补充，达到培养、管理学生的目的。为此学生助理工作模式是一种有益而必要的尝试。

2.新时期学生工作中的问题需要合理的解决机制

我国市场经济的建立与发展、西方思潮的入侵、网络虚拟世界的日益流行，使当代大学生面临着前所未有的诱惑和挑战，其思想和心理状况也呈现出许多新情况和新特点。80、90年代出生的大学生大都是独生子女，复杂的社会因素和现代家庭教育方式使得他们身上存在着各种各样鲜明而矛盾的心理特征，他们热情开放但有着人际交往方面的缺陷，独立意识强但对父母依赖过多，容易接受新事物却缺乏良好的抗压能力。当代大学生心理问题频发，自杀事件屡见不鲜，极端事件越来越多，不得不引起我们的重视。在感慨辅导员工作，特别是心理辅导员工作具有重要性的同时，我们也应关注人员匮乏带来的力不从心。  因此，除了让学生工作人员积极开展学生的心理辅导工作外，充分发挥学生的主观能动性，加强朋辈互助，进而实现自助，是高校学生工作扬长补短、一举两得的良好选择。

3.北京大学学生助理工作十四年工作经验亟待梳理和总结

1997年，为给学生提供锻炼、提高和施展才华的机会，促进学生综合素质和能力的全面发展，同时进一步增加校内勤工助学岗位，为学生特别是家庭经济困难学生提供更多的勤工助学机会，北京大学学生工作部制定了《北京大学学生助理管理办法》，开始了对全校助理的统一管理和培养。北京大学学生助理分为事务助理和心理专项助理，心理专项助理也称朋辈辅导助理。事务助理主要协助校内各机关办理日常工作，心理专项助理主要分布在院系负责掌握同学思想政治情况，特别是心理健康情况，同时关注贫困生的生活和心理状态。目前，学生助理已遍布全校68个单位，达到658人，在学校行政管理服务和学生工作中发挥了重要作用。适时对学生助理工作进行总结和调整，以使其更好地发挥助师助同窗，理己理人生的作用，十分重要和必要。

二、调研方法

此次调研主要针对两个群体--学生助理和聘用单位。对学生助理的调研主要通过在北京大学学生助理学校网站进行问卷调查，对聘用单位的调研通过问卷调查和面对面访谈完成。最后回收学生助理问卷280分，有效数据274份，有效回收率为98%；回收聘用单位问卷和访谈记录43份，有效数据43份，其中31份为问卷数据，12份为访谈数据，有效回收率为100%。在处理聘用单位的数据过程中，对问卷与访谈中问题相同的数据进行合并处理。学生助理、聘用单位的选取在院系分布上涵盖了理学部、信息与工程科学部、人文学部、社会科学部、跨学科类五大学科系统，部门分布上既有对管理部门和挂靠单位的兼顾，并对日常综合类业务部门和专业技术职能业务部门进行合理搭配。

三、北京大学学生助理工作现状

1.学生助理配备

根据助理统计报告显示，本学期共有68个单位聘用学生助理658人。其中，本科生385名，占助理总人数的58.51%；研究生273名，占41.49%；男生共372名，占56.53%，女生286名，占43.47%；来自文科院系的学生助理共401名，占61.22%，来自理工科院系的学生助理219名，占33.44%，元培学院学生助理16名，占2.43%，医学部学生助理19名，占2.89%；另外，学生助理中家庭经济较为困难的有204名，占31.15%；大一新生112名，占17.70%；

 

图1：北京大学学生助理配备情况

2.学生助理聘用

调查发现，各单位聘用学生助理的动机呈现多样性。学校现有的学生助理制度和经费支持是各单位聘任学生助理的基本保障，工作人员的不足以及繁琐、重复性工作的存在是聘用学生助理的客观要求。同时，为学生提供更多发展平台、为经济困难学生提供勤工助学岗位是聘用单位的良好愿望。值得一提的是，一些单位已经将考察和培养学生助理作为为单位提供后备力量的选择因素之一。

助理聘用方式一般包括网上公开招聘、教师推荐、老助理推荐和学生自荐等方式，又以公开招聘和教师推荐为主。

3.学生助理培训

对学生助理进行培训，以增强助理综合素质进而适应用人单位需求，是我校学生助理工作的重要环节。培训主要由助理学校和招聘部门两大主体负责。助理学校的主要培养办法为集体授课。授课对象包括机关事务助理和心理专项助理，每位助理需参加两门课程，其中心理专项助理必须参加一门以上的心理类课程。2010年秋季学期，助理学校开设的课程有心理危机排查、职场礼仪培养、公文写作培训、Photoshop软件应用培训和自杀心理干预。

课程的设置与聘用单位的意愿基本吻合。

事务助理 525名，占77.32%，专项助理 154名，占22.68%。

 

图2：聘用单位培训课程期望

绝大部分学生助理能够参加助理学校的培训课程，但有极少数助理对培训课程不够重视，甚至完全不参加培训活动。

图3：学生助理每学期参加培训活动情况

4.学生助理使用

学生助理的工作时间通常为每周半天（4小时）到一天（8小时），也会因院系和部门的不同、单位繁忙程度的不同而有所差异。

在助理服务年限上，60%的学生助理担任助理的时间在一年及一年以下，一定程度上影响了工作的延续性，也增加了招聘和培训的成本。希望有工作经验的学生来担任助理的单位占到44.5%，供需矛盾显而易见。

学生助理工作内容多样。根据调查，院系专项助理主要负责周围同学的心理健康观察和情况反应，部分助理亦有机会参与到有心理健康问题同学的治愈过程中。事务助理主要有两种类型：一类负责办公室日常综合事务处理，如综合行政、资料数据处理、简单文字工作等；另一类则负责技术性较强或内容较固定的助理工作，如影像制作、资助工作等。其中，数据处理、文字工作、学生情况反映以及下发通知等是学生助理较常处理的工作。

 

图4：助理工作内容统计

5.助理制度满意度

（1）对学生助理制度的评价

所有接受调研的聘用单位都对学生助理制度持肯定态度。老师们普遍认为，学生助理的加入在较大程度上缓解了办公室人员不足的问题，减轻了老师的工作量，提高了单位的工作效率和效果。此外，学生助理制度在创立之初，就秉承着促进学生发展的良好愿望，几年的实践下来，学生感受到了自己的进步，聘用单位也见证了助理综合素质的提高，有些单位甚至将学生助理的培养视为学校或本单位后备力量培养的一部分。值得一提的是，聘用单位十分赞赏学生助理制度为经济困难学生提供勤工助学岗位这一做法，也愿意配合学校聘用经济上有困难的同学。

 

图5：聘用单位对学生助理制度的评价

助理工作对个人发展产生了积极的影响，大部分的助理可以协调好自己学习工作的时间并热爱上了自己的工作。特别是通过接触老师，熟悉办公室事务，助理们受益颇丰，综合素质得到较大提高。

但是调查也显示，助理工作存在着一些不尽如人意的地方，需要引起重视，并寻求适当的途径加以解决。

 

图6：助理对助理工作评价

（2）对助理培训的评价

虽然大部分聘用单位都了解助理学校为助理提供相关的培训，但仍有少数单位对助理培训制度和培训课程缺乏了解；了解培训制度的聘用单位认为培训有一定效果，但仍存在很大改进提高的空间。

在用人单位看来，助理学校的培训课程应以公文写作、办公程序、办公礼仪、心理知识为重点，另辅以其他有针对性的相关内容。

 

图7：聘用单位对培训环节的评价

（3）对助理费的评价

接受调查的老师和同学普遍认为助理费用发放及时到位。认为助理费“可以改善生活质量”的助理占到了半数以上。大家一致认为助理费额度比较合适，但略微偏低，一定程度上影响了学生助理的招聘工作。

四、北京大学学生助理工作的特点

1.科学规划

北京大学学生助理制度的制定有深刻的现实背景。随着学校办学规模的迅速扩大与办学层次的提高，学生管理的工作量大幅度增加， 管理人员不足成为突出矛盾。在学生培养方面，社团活动和学生工作能够为学生提供发展机会，但能让学生真正体会办公程序化、规范化的平台很少，而这些又是学生在步入工作岗位后必须掌握和适应的情况。同时，学生助理是在优秀学生中经推荐、选拔产生的，一般具有良好的思想政治觉悟和文化修养，具有一定的组织工作能力，是一支难得的学生骨干队伍。他们来自学生当中，了解、熟悉学生的情况，既是学生自我管理的主要力量，也是学校联系学生的有效渠道。学生助理制度的实行，既缓解了人员不足的问题，也为学生提供了提高综合素质的平台，心理专项助理的配备更是充分发挥学生自我管理的优势，对稳定学生思想、促进心理健康起到了有益有力的辅助作用。

此外，《学生助理管理办法》的制定也充分考虑客观需要，对学生助理的配备、分类、奖励等做了明确规定。从申请单位的工作现实出发，决定是否给予配备助理的资格；从单位工作性质出发，决定配备助理的种类；从单位工作量出发，决定配备助理的数量；从社会、学校与学生经济情况出发，决定助理的薪酬；从工作内容和学生特质出发，设置较有针对性的培训课程；在学生助理制度运行的不同阶段，开展不同层面的调研并进行调整等。这些都彰显了学生助理工作科学化、规范化的目标。

2.统一管理

与其他高校的学生助理工作相比，北京大学较早对学生助理实行统一管理的工作。北京大学学生工作部于1997年就制定了统一的学生助理管理文件，并在学工部综合办公室下设置学生助理学校，成立秘书处，由学工部指导学生进行自我管理。自此，学校学生助理有了自己的网站，助理统计口径、薪酬发放标准和发放时间得到统一，助理培训实现了学分制和选课制，全体学生助理每年的开学和毕业典礼也成为工作亮点，并得以很好地延续。

3.合理使用

学生助理的第一身份是学生，在使用的过程中要充分考虑学生的特点、学习压力和生活压力等因素，本着培养学生、发展学生的心态，使助理工作既服务学校，又促进学生自身的双向发展。北京大学学生助理制度对学生助理的类别和工作内容进行了详细阐释：专项助理协助所在部门做好办公室日常工作和办公室老师交办的其他任务，心理专项助理主要负责掌握学生的心理健康状况，积极配合学校的心理健康教育，并向院系学生工作办公室和学生工作部报告存在较严重心理问题的同学，做到“早发现、早通报、早关心”。制度也对学生助理的工作时间上限和薪酬上限进行了规定，避免聘用单位对学生助理的过度使用和过度奖励，既保证了学生的学习时间，也强化了助理岗位勤工助学的目的。实践证明，学生助理大都能协调好自己的时间分配，并在所在岗位上学有所获，用人单位也充分肯定了学生助理在日常工作和维护学生心理健康工作中的作用，这些都从侧面反映出我校学生助理的使用合理并且有效。

4.注重培养

虽然学生助理制度设立的初衷之一是缓解管理人员的不足，但最重要的目的是探索学生素质教育的新途径，为学生提供更多的发展机会。为此，学生助理学校为全体助理量身打造了内容充实又有针对性的培训课程，涉及心理知识、办公礼仪、公文写作、团队合作等多个领域，使学生助理在理论与实践中不断成长。各单位在使用学生助理的过程中，也十分注意对助理能力的提升，老师们都能耐心为助理讲解本单位乃至学校的整体情况，亲自传授工作方法和经验，很多同学在做助理的过程中，不仅收获了知识，还收获了人生导师，明确了自己的发展方向。更有优秀的助理，通过自己的努力，成为所在单位的正式工作人员。

五、北京大学学生助理工作存在的问题与发展建议

北京大学助理制度推行14年，成果显著，但作为新生事物，还有许多不足和需要调整的地方。例如助理招聘形式以推荐为主，使得助理岗位广泛培养人才的平台效应有所削弱；助理培训以集体培训为主，针对性有培训进一步提升的空间；助理学校学分制推行困难；专项助理同时承担事务性工作较多，压力略大；助理待遇偏低；信息交流畅通度不够等。为了使学生助理这一新形式得到更好的发展与完善，  成为学校学生管理中的成熟创新制度，结合调研结果为学校助理工作提出以下几点建议：

1.深入推进工作规范化

《北京大学学生助理管理办法》是学校学生助理工作的可循章程，章程的制度经过讨论、调研、试行、修改等过程，具有严谨性和科学性。目前学生助理工作中多个环节存在的不足，大多与未能严格按照助理管理办法的实行有关。在招聘环节，应以网上发布信息等公开招聘形式为主，以推荐录用为辅，这样既可以保证助理招聘的公开透明原则，也能使用人单位扩大选择范围。由于助理学校开设的课程不计入学生常规成绩，且各单位招聘自主性较大，助理学分制对助理没有强制约束力，对课程效果产生一定影响。同时，培训形式和课程形式需要进行改进，如细分助理种类，增加小范围更具针对性的培训，改进授课形式，在理论基础上增加案例教育和互动环节等。还应明确不同助理工作内容，减轻心理专项助理的事务工作量，保证心理排查和汇报工作的质量。对助理出勤和汇报工作进行适当监督，形成按规培训、按时报送的良好工作习惯。

2.努力提高工作的的信息化

助理学校网站虽已建立，但功能单一，主要以报名和选课为主，助理招聘信息的发布、助理费用发放等信息不能及时地在网站上得以体现。建议升级网站软硬件配置，改善网站板块，加大对网站的宣传和利用力度，使其功能得到最大发挥。在改善网站同时，充分发掘BBS、飞信、移动桌面、人人网等媒介的功能，加强助理学校、学生助理和聘用单位之间的交流与沟通。

3.全面加强交流和合作

人员紧缺已经成为各个高校共同面临的难题，助理工作作为补充管理力量、提高学生综合素质的手段，已经在各高校普遍推行。加强高校交流，可以互通有无，相互借鉴，为助理工作开拓新的局面。2010年5月，首届北京高校学生助理工作论坛在北京大学成功举办，来自清华大学、人民大学等二十所院校负责学生助理工作的老师围绕“人才管理和学生骨干培养”展开深入讨论。论坛中，北京交通大学的学生助理选拔双选会制度、中国传媒大学的简历管理信息化手段及“岗位车”选拔制度、中国农业大学校外岗位开拓、北京工商大学“带薪考试”等成功经验，为我校学生助理工作带来了很多有益的启示。

责任编辑：杨  虎