“精实”之旅——台湾大学学务处组织再造之经验（下）

（2）规划重整：

a.请专业顾问指导及协助

b.建立各组室价值流及核心工作

c.建立标准作业流程

7、项目执行单位

本校学生事务处、法社学务分处、医卫学务分处及进修推广部谘商辅导组等共计12个单位的学生事务工作相关同仁。

（二）领导风格与成员心态

“精实”之旅计划能否达成预定目标，关键在于主管领导。领导的悉心指导有助于员工主动、热心地致力于全体目标的达成。主管则担负着传承学校愿景及核心价值和激励员工热爱工作、认同组织的重要任务。因此，在“精实”计划中，同样强调单位主管与工作人员互动质量的提升，以增进单位内部的沟通与团队合作。

基于组织文化的打造，“精实”计划以成立工作小组、召开会议与举办各种活动的方式，增加单位内部与单位之间互动与讨论的机会；并于每月召开学务处主管会议，由各单位主管就业务的推动及员工的问题进行讨论与回馈，强化主管在“精实”会议及平时工作中对员工的关怀支持与指导作用。

（三）单位合作与学务综效

为了给学生提供丰富的校园学习经验，学务人员除了专心于行政业务外，更需要与处内各单位及不同处室协同合作，发挥更大综效（synergy），为学生提供能增进交流、提高学习的活动与方案。

1、与其他行政单位的合作

（1）台大新生学习入门书院：

通过3天的研习活动，协助大一新生了解学校的环境、设施、资源，适应大学生活。本学年参加活动的大一学生，共计有4020位；共同举办的人员包括80位学生小队辅、20位优良教师，及教学发展中心、注册组、图书馆、校访中心、总务处和本处各单位。

（2）学生舍区生活学习中心

配合学生宿舍的整修，与教务处协同合作，在男一舍区和女五宿舍设置宿舍生活学习中心，开设新生专题课程、服务学习课程，并提供各类兴趣团体，举办座谈、考前温习功课及电影欣赏等活动，丰富住宿生活，促进学生的学习与个人发展。

（3）服务学习课程

与教务处共同推动台大学生必修的服务学习课程，结合两处人员、总务处代表、教师代表、学生代表，成立服务学习执行小组会议，针对课程审核、教学评估、课程推广等议题进行讨论，使各项课程得以顺利进行；同时甄选及培训高年级学生与研究生担任课程助教，协助教师授课及督导讨论。增加行政单位与社团开课，提供多元化的服务机会。

（4）校园国际化活动及环境的建置

与本校国际事务处合作，举办“2008发现台湾活动—国际学生作品宿舍联展”、“国际周”等一系列文化暨关怀活动，促进国际文化交流，增强社团接触。同时，跟随本校近年来国际化的发展趋势，我校将于第二学生活动中心的三楼建置“Global Lounge”，预计于明年初完工，为外籍生提供一个认同他们，也被他们认同的角落，减轻他们在异地的疏离感。同时鼓励本校学生参与交流分享，培养本地学生的国际观。

2、本处各单位的合作

（1）学务处“E化”方案

本方案2006年8月启动，从友善服务对象观点出发，以统整学务处信息为起点，由学务处各单位提供相关数据，经整合后架设友善好用的使用者接口，通过统一入口，提供学务处相关服务与活动方案等信息。这不但缩短了人工操作手续的流程，还建立了丰富多元的学生校园生活数据库。截至2008年8月，学生信息服务网约有141793人次使用；台大人学习档之使用为324192人次。

（2）学生校园安全维护

以“E化”方式，建立学生特殊或意外事故通报、处理与后续追踪的平台。由军训组建立校园安全系统，教官24小时值班，全天待命，如果学生在校园中发生紧急或意外事故，实时处理并立即通报。如果学生在宿舍区域发生紧急或意外事故，则由住宿组宿舍辅导人员，实时处理并立即通报，并视情况请生辅组联系导师或转介心理辅导中心、保健中心予以协助。后续由生辅组提供慰问或救助支持，学生平安保险的给付分别由生辅组或侨辅组协助办理。

（3）绿色校园倡导方案

为加强学生爱物惜物再利用的环保观念，本处课外活动组、学生住宿组结合学生社团，分别举办“台大80椰林传爱二手店”等代售义卖活动、“绿色承诺手印会”、“纸要做环保、校园更美好”等倡导活动；同时本校膳食委员会扩大实施限制校内使用免洗餐具政策。

三、台大学务处组织文化的新风貌

（一）凝聚组织共识——建立共同愿景、核心价值观与各单位价值观

学生事务承担学校的教育责任，学务人员必须以学校的使命及目标为出发点和归宿，制定学生事务工作的愿景、价值，并以具体的政策、方案与活动，有效推动学务工作，达成学校的教育目标。在本校学务处精实之旅计划中，便建立了以下的共识：

1、共同愿景

打造台大黄金岁月 

每一位台大学生都有一段感动的学习经验

2、共同核心价值

培育“TAIDA”的台大人－团队合作Teamwork、负责任Accountability、诚信正直Integrity、勤勉Diligence、抱负与远见Ambition & Vision

3、共同价值观

（1）建立核心价值加强品德教育

（2）打造优质校园文化

（3）关怀扶助弱势学生

（4）营造健康安全的校园环境

（5）推动校园国际化

（6）实践行政革新

4、各单位建立核心价值表（工作目标请参考台大学务处网页数据）：

（二）物理环境的改善——营造安全融入的校园环境

1、宿舍整修

住宿组自2006年开始，将持续五年在暑假期间整修学生宿舍，包括建筑结构整修、顶楼防水补修及床具储柜等的更新；同时，配合宿舍整修，依硬件条件与学生需求对宿舍进行规划，将读书室、交谊厅、讨论室等融入宿舍环境，提供全面、优质、安全的住宿环境。

2、学生活动中心整修

第一学生活动中心（简称一活）设施趋于老旧，消防、电力、结构、无障碍设施等皆已不符现代的标准。一活自2006年起，即开始与城乡所及校内学生代表进行交互式规划方案，陆续进行违建拆除、餐厅重新招标等工作。针对结构强度加强、老旧电力设施更新、消防设施强化更新、设置监视系统等四大方向进行整修，为学生提供更高的校内活动安全标准。

第二学生活动中心自2008年起，进行公共空间录像机主机升级，并增设电话语音通报系统以加强夜间安全防护工作。社团办公室由大间改小间，增进与社办社团间伙伴的关系，提升社办功能，同时加强安全。

3、人性化的服务动线与明确的双语指标

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