奥运场馆的团队工作模式和团队文化建设——以北京大学体育馆场馆团队为例

 

摘要：2008北京奥运会比赛场馆在组织建立的过程中采用了团队工作的模式，事实证明这一模式是非常成功的。本文以北京大学体育馆场馆团队为例，阐释了团队工作理念以及团队工作模式，介绍了奥运团队建设尤其是团队文化建设的成功经验。

关键词：奥运  团队  团队建设  奥运场馆

 

2008北京奥运会已经顺利落下帷幕，全世界的评价都是取得了“巨大的成功”，国际奥委会主席罗格更是以“真正无与伦比”来评价北京奥运会。这样一届成功的奥运会的主办，离不开众多辛苦工作在奥运第一线的工作人员以及志愿者们，正是因为有了他们，北京奥运才会如此精彩。

北京2008奥运会共有竞赛场馆37个，承担28个竞赛项目。奥运会期间，来自世界各地的运动员们在这些场馆里奋勇拼搏，取得了一个又一个骄人的成绩，共打破38项世界纪录、打破85次奥运会记录。这些奥运场馆设施先进，管理完善，服务周到，受到运动员和官员们的广泛好评。这样的好评和结果与服务和管理这些场馆的团队是分不开的。

北京奥运会每一个场馆的管理和服务人员的组织建设，都是按照最新的组织与管理理念——团队工作模式来设计的，奥运会的成功举办证明，2008奥运会场馆管理和服务人员的团队建设模式是十分成功的。并且，奥运场馆在团队工作模式的基础上，进行团队文化、团队精神等方面的建设，也取得了很大的成功，已然可以作为一项成功经验和丰硕成果留存在奥运组织工作的历史上。

 

一、团队及团队建设

  

现代团队理念兴起于上个世纪90年代，至今方兴未艾，目前比较普遍地应用于公司等盈利组织的工作和管理当中，“团队”是指由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。[1]实际上，“团队”早已有之，传统的工作团队就是一种组织工作群体，成员之间因为工作联系在一起，但是只是个人之间的松散联盟。而现代组织管理理论的团队概念却几乎完全不同，把团队看作是一种观念、一种精神、一种工作方法，并赋之以较新的组织设计。一个团队必须拥有五项特征：（1）规模不大；（2）人员技能互补；（3）共同的目标；（4）共同的方法；（5）相互的责任。一个成功的团队，还需要具有以下特点：（1）平等和民主；（2）协作；（3）创新；（4）速度；（5）学习；（6）融合。

现代团队理念被认为最早源自日本企业的成功，然后被美国的研究者推广至全世界，但是，追根溯源，学者们发现是中国的儒家文化与信息化时代的融合构成了现代团队理念的基础。现在，全世界很多公司的招聘启事当中，都会加上“具有团队精神”的要求。之所以团队受到如此重视，是源于团队工作的优势：作为一个成员共同体的团队，成员努力的结果，能够使该组织的目标较好地达到，且可能使绩效水平远大于个体成员绩效的总和。[2]

进行团队建设，一般认为要考虑到“5P”——团队目标（purpose），团队定位（position），职权（power），计划（plan）以及人员（people），这些因素在团队成立和建设的初期尤其重要。一个团队的发展和建设，要经历五个阶段：成立阶段——震荡阶段——规范化阶段——高产阶段——调整阶段，每个阶段的工作重心都有所不同。尽管如此，要打造一个良好团队，无非几个方面：第一，统一目标，将团队打造成一个为完成共同目标而努力工作的群体，具有一定的团队凝聚力；其次，制定相应的规范，明确责任，使得团队按一定的规则和程序开展工作；第三，团队成员之间能够互相协作，技能和优势互补，通过协作和协商提高工作绩效；第四，团队成员信息和资源共享，充分沟通，提高工作效率；第五，将团队建设成为一支开放、民主、不断学习以及在工作中成员都可以有所获得和提高的队伍。

 

二、奥运场馆的团队工作模式

 

2008北京奥运会场馆主要采用了团队工作的模式，场馆团队是场馆运行的实践者，完成奥运会、残奥会赛时场馆运行的工作目标。奥运场馆团队的组织方式是按照项目组织的组织方式来进行的。项目组织是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别的工作组织。[3]其特点是具有一定的生命周期，经历建立、发展和解散的过程；项目组织因事设人、及时调整甚至撤销；成员之间的联系是有条件的等等。项目组织与传统的其他组织相比最大的特点是有机动灵活的组织形式和用人机制，更强调项目负责人的作用，强调团队的协作精神，其组织形式具有更大的灵活性和柔性。[4]

奥运场馆团队人员来自各个方面，基本类型包括受薪人员、志愿者和合同商。由于志愿者和合同商是奥运会临赛前进入团队，因此，本文主要讨论奥运场馆团队中受薪人员的团队建设工作。以北京大学体育馆为例，北京大学体育馆场馆团队从2007年初开始组建，2007年6月团队核心经理层组建完毕，开始进行集中办公，其后根据工作需要陆续补充人员进入团队，筹备2007年12月的“好运北京”测试赛；测试赛后，总结经验，根据需要再进行人员的配备和调整。场馆团队的受薪人员主要来自北京大学、国家体育总局、海淀区等相关单位，场馆团队人员由于奥运工作的需要进入场馆工作，奥运会、残奥会结束，场馆团队解散之后，将各自回到原单位继续工作。

场馆团队由领导层和负责相关业务领域的工作人员组成，通常把这些业务领域称为“业务口”；场馆团队的最高领导为场馆主任，在开展工作时实行场馆主任负责制，场馆主任作为保障场馆高效运行的第一负责人，是场馆团队内各项事务的最高决策者。业务口经理负责本部门职责范围内的所有事务，包括资源、技术、人员等等。场馆的团队工作模式决定了各部门之间的平等和协作关系，形成共同工作的合力，其工作效果和效率远高于采用其它组织结构类型所产生的结果，保证了整体工作的成功。

 

图一：奥运场馆团队的组织模式图（北京大学场馆）

 

 

奥运场馆运行的特殊性决定了场馆团队不同于普通意义上的团队。场馆运行工作的特点是“场馆主责，属地管理，权责一致，标准统一”：（1）场馆主责。场馆是奥运会、残奥会赛事组织工作的主战场，因此必须实现场馆团队运行责任制，明确组委会各职能部门和场馆团队的职责，赋予场馆团队按照统一的规范，承担计划编制、资源配置、团队组建以及实际运行的工作职责；（2）属地管理。场馆实行属地管理，充分动员场馆所在属地单位的资源和能力，集中体现我国“集中力量办大事”的体制优势；（3）权责一致。为了落实场馆主责和属地管理，奥组委要求奥运会整体组织工作的重心下移到场馆，要求赛时场馆内出现的90%以上的问题解决在场馆，因此赋予了场馆团队相应的权力；（4）标准统一。奥运场馆标准统一，各项赛事、各个场馆的服务标准与工作流程基本一致，在标准统一的基础上，各场馆结合项目和场馆的实际，挖掘个性化内容。

 

三、奥运场馆团队的文化建设

——以北京大学体育馆场馆团队为例

 

奥运场馆运行是一项整合了众多业务领域的综合性工作，为真正实现场馆运行的工作目标，为各类客户群提供满意的服务，必须建立一支高素质的场馆运行团队。要建设一支高素质的奥运场馆运行团队，就必须根据场馆团队的特点和筹办奥运工作的实际需要，结合项目和场馆的实际，联系场馆团队成员自身的实际情况，有目的、有针对性地开展。

一个团队在建设、发展过程中形成的、为团队成员所共有的思想作风、价值观念和行为规范就是一个团队的团队文化。团队文化是一种具有团队个性的信念和行为方式，因此各奥运场馆进行团队建设的最重要内容实际上也就是团队文化建设。团队文化的作用主要体现在几个方面：导向作用，是指团队文化能对整个团队和每个成员的价值取向及行为起引导作用，使之符合团队的发展需要；凝聚作用，是指当一种价值被团队成员共同认可之后，它就会成为一种黏合剂，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力；激励作用，是指团队文化具有使团队成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应；约束作用，是指团队文化对每个团队成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用；辐射作用，是指团队文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在内部发挥作用，激发成员的自豪感、责任感和归属感，而且还会通过各种渠道对社会产生影响。可见，在全社会共同支持办奥运的情况下，奥运场馆团队在文化建设方面如果做得成功，则预示着整个团队建设的成功。

下面就以北京大学体育馆场馆运行团队为例，简单介绍奥运场馆团队的团队文化建设工作：

1、团队文化的精神层建设。团队文化主要包括核心的精神层、中间的行为层和外在的形象层三方面的内容。精神层是一种深层文化，是团队长期发展实践形成的一种精神成果和文化理念，包括团队使命、团队目标、核心价值观和行为准则等一系列价值理念。北大场馆团队通过晨会上的升国旗、唱国歌仪式等一系列团队建设活动，从思想上、行动上凝聚团队全体成员的共识，逐步形成了北京大学体育馆场馆团队“祖国利益高于一切”的团队精神；通过组织全体成员参观考察正定国家乒乓球队训练基地，通过与国家乒乓球男队、女队，国家残奥乒乓球队座谈，学习中国乒乓球队长期发扬的“顽强拼搏，为国争光”和“祖国利益高于一切，祖国在我心中”的爱国主义精神。北大场馆团队所提出的“树奥运丰碑、续国球辉煌、展北大风采”也集中展现了北大团队所追求的办好奥运乒乓球比赛的强烈的使命感、责任感以及自信心。

2、团队文化的行为层建设。行为层是为实现团队目标而对团队成员行为所规定的一定的方向和方式，包括团队的各项规章制度及员工行为规范等一系列内容。行为层文化是一种制度文化，是在精神层指导下进行活动的，以固定或不固定的方式为团队成员所遵守。北大团队在北京奥组委相关政策的指导下，结合北大场馆团队自身的实际情况，共制定了50余项涉及场馆团队方方面面的制度。

3、团队文化的形象层建设。形象层是团队和团队成员的理想、价值观、精神面貌的具体反映，它集中体现了团队的外在形象。北大团队结合所举办奥运会、残奥会赛事项目和场馆自身的特点，设计了团队自己的队徽（见图二）。队徽中既包含了奥运、残奥的元素——奥运五环的颜色和残奥的三原色构成了队徽的颜色；又包含了国球项目的元素——队徽主体形似一个挥拍击球的运动员；还包含了北京大学的元素——队徽主体构成了“北大”二字；同时还包含了北大场馆建筑的元素——场馆的“中国脊”造型。队徽集中的展现了北大团队的团队文化——积极、进取、自信、快乐。

 

图二：北大奥运场馆团队的队徽

 

 

 

 

 

 

 

 

 

另外，一个良好团队的团队文化应该具有以下几个特征：第一，团队精神强，团队成员对团队有强烈的归属感、一体感，忠诚于团队，以团队利益为重，对团队任务全力投入，团队成员之间相互协作、相互依存；第二，团队成员目标一致、充满活力，士气高昂；第三，团队成员不断进取、不断提高自身能力，充分发挥主动性、积极性和创造性。因此，要建设良好的团队文化要从培养团队精神、建立共同愿景和搞好团队学习培训等几方面入手。北大场馆在这几个方面就做了很多具有团队特色的工作：

1、 加强团队融合，提高团队凝聚力，培养团队精神

所谓团队精神，就是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。培养团队精神应着重从加强团队融合、提高团队凝聚力两个方面开展工作，通过加强团队成员之间的融合，使得团队内部团结，关系和谐，团队成员产生归属感，形成向心力，从而提高团队凝聚力，形成团队自身独特的团队精神。

奥运场馆团队的成员来自各个方面，为了奥运会这个共同的目标进入场馆工作。为了让来自各个方面的团队成员能够成为有凝聚力、有战斗力的团队，必须充分发动全体成员，加强团队成员之间的融合。北大场馆团队临时党支部、团支部、工会相互配合，积极工作，通过举办丰富多彩的活动加强团队成员的融合。为了加强团队成员之间的相互协作相互配合，场馆团队特意将举办的羽毛球比赛改为羽毛球团体赛，抽签决定组队，团队1/3的成员参与了比赛，其他成员为参赛队员加油呐喊。为了让团队成员能够感受到团队的温暖，产生归属感，团队每月为当月过生日的工作人员集体庆祝生日，送上团队精心准备的具有特殊意义的生日礼物，团队领导送上祝福，团队全体成员一起唱响生日歌。许多同志表示，这辈子能赶上中国举办奥运会，并亲自参与其中，已经是非常幸运了；又能在这期间在场馆团队过一个这么温馨这么有纪念意义的生日，就简直太幸福了。许多同志表示，这将是他这辈子最有意义的生日。团队还在培训之余组织登山活动，既锻炼身体，又增进了友谊。通过这样一个又一个的活动，加强团队全体成员之间的融合，拉近相互之间的距离，增进相互之间的友谊和信任，进一步推进了业务工作上的相互协作、密切配合，使得整个团队就像一个大家庭。

团队有了凝聚力，就很容易调动成员充分发挥主人翁精神，积极为团队的建设和发展出力。在北大体育馆，每次团队会议上大家都积极建言，热烈讨论，通过民主的讨论、积极的思考，形成团队下一阶段的工作重点。民主的团队建设方式，一方面凝聚团队成员的共识，使得团队成员把自己和整个团队紧密联系在一起；另一方面，由于思路是大家共同讨论形成的，因此执行起来更加彻底，团队成员参与度更高，效果更好。例如团队于2008年2月召开会议讨论如何进一步加强团队建设，会上大家热烈讨论并最终形成包括设立倒计时牌、设计团队旗帜、学习考察西柏坡革命圣地、加强学习设立书报阅览室、加强锻炼举办乒乓球比赛、羽毛球比赛、设立橱窗展示团队风采在内的共15项具体建议。这些建议通过团队全体成员的积极努力和参与，在一个月之内全部落实完成。

2、 明确工作目标，建立共同愿景

心理学家马斯洛说：“杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景和目标”。拥有共同的愿景和目标是一个团队成功的重要因素之一。团队目标指引了团队成员相互协作、共同努力的方向；团队目标赋予了团队一种高于团队成员个人总和的认同感，这种认同感为解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使得一些威胁性的冲突有可能顺利的转变为建设性的突破。共同愿景会改变成员和团队之间的关系，它不再是“他们的团队”，而是“我们的团队”；共同愿景能使互不信任的人一起工作，使他们产生一体感。

举办一届“有特色、高水平”奥运会和残奥会，践行人文奥运、科技奥运、绿色奥运的理念是北京奥运会对国际社会、国际奥委会、国际残奥委会的庄严承诺，也是奥运场馆的工作目标。北京大学体育馆场馆团队在此基础上，结合项目特点和场馆实际，又提出了“树奥运丰碑、续国球辉煌、展北大风采”，以筹办奥运的五种精神为指引，努力创建五好团队的团队目标。通过设定场馆团队的共同目标，凝聚团队成员共识，指引团队成员努力的方向，也指引着团队建设的方向。北大团队的共同愿景还可以通过场馆主任张彦写的一副对联来展现：“五环连五洲好运北京五福到，国校赛国球春满燕园国运昌”，横批是：“胜地盛事”。对联很好的展示了北大团队希望通过办好奥运会和残奥会，为祖国赢得尊严和友谊，祝愿祖国昌盛祥和的愿望；也展示出北京大学希望把办好奥运会和残奥会，作为北京大学在新时期为祖国的繁荣昌盛所做出的贡献。有了这样的共同愿景，团队的工作自然会事半功倍。

3、 做好团队培训，提升业务水平

团队一词的英文名称是“TEAM”，对于这个词汇，在团队建设领域可以找到一个新的寓意：培训。将TEAM一词的英文字母分开，其意义分别是：T-Target目标，E-Educate教育、培训，A-Ability能力，M-Moral士气。由此TEAM一词的解释是：根据团队的目标对团队成员进行适当的培训，提升成员的能力，从而提高成员的士气。

对于场馆团队的绝大多数工作人员来说，奥运会以及如何举办奥运会都是一项全新的内容，虽然团队成员大多在各自工作领域有着比较丰富的工作经验和出色的工作能力，但对于奥运会这个新鲜事物来说，有太多的东西需要学习。学习了解奥运会的历史和背景、学习奥运会的各项政策、学习奥运会组织工作中各个业务领域的要求和内容、学习奥运会的赛事组织运行工作，这一切都需要团队成员接受大量的培训。在完成了基本知识的学习和培训之后，北大团队筹备并完成了奥运测试赛的赛事组织运行工作。其后在筹办奥运正式比赛期间，团队有计划、有针对性的开展了一系列工作人员培训：

首先，根据狠抓细节、做好赛时场馆服务工作的要求，团队邀请了两位曾经多次参与往届奥运会的专家，针对奥运会的特殊要求，对如何从细节做起，做好赛时各类客户群（运动员、技术官员、贵宾、文字记者、摄影记者）的场馆服务工作开展了培训。

其次，根据平安奥运的要求，开展安全知识、安全技能的培训。

第三，根据服务残奥会的要求和团队残奥专项演练的需要，开展了残奥知识、扶残助残技能的专题培训。

第四，根据落实场馆化的要求，场馆团队对团队所有业务口开展了七次场馆整合培训，既是培训，又是业务工作整合。在场馆层面将各业务口工作进行了全盘梳理和整合。

第五，根据志愿者到岗情况，团队统一开展了志愿者的场馆培训，各业务口灵活多样地开展了对志愿者的岗位培训。

最后，在奥运会结束、残奥会开始之前的转换期，又对团队进行了残奥的专项强化培训。

在培训之外，团队还多次举行桌面演练、预案演练、实景演练、实地演练、着装彩排和带机彩排，通过丰富的培训内容和不断的演练，使各业务口熟练地掌握了各自的工作内容、相互之间的协调配合。同时，根据场馆主任提出的“人人都能当场馆主任”的要求，要求全体工作人员不但要熟练掌握本业务口工作内容和流程，更要熟悉相邻业务口的工作内容和流程，还要全面了解场馆所有业务口的工作内容。通过整合培训和演练，一方面促进团队成员掌握工作内容、熟悉工作规范，提高业务水平；另一方面团队成员通过了解全局，进一步加深对本业务口工作的认识；同时，团队成员每人心中都装着一个北京大学体育馆，更加增强了团队成员的归属感和一体感。

 

综上所述，奥运场馆团队作为一种特殊的团队，是因举办奥运会而特别成立的临时性的项目团队，带有鲜明的奥运特色。奥运场馆团队被打造成有凝聚力、有战斗力的团队，顺利圆满地完成了北京奥运的赛事组织运行工作，是与一系列的团队建设努力尤其是团队文化建设方面的努力分不开的。2008北京奥运组织服务的成功是团队工作模式的成功，这种工作模式为以后类似工作的组织提供了范例，值得我们好好挖掘和总结。

 

 作者：孙赵君  奥运会北京大学体育馆团队人事经理，

北京大学人事部规划与调配办公室主任

 

责任编辑：王  玮