网络心理咨询的现状与发展
——北京大学五年BBS在线心理咨询总结

作者简介：聂　晶  北京大学学生心理健康教育与咨询中心讲师

郭明珠  北京大学心理学系硕士研究生

摘要：结合北京大学学生心理健康与咨询中心2004年至2009年5年的BBS在线心理咨询记录共578个进行研究发现，BBS心理咨询内容以情感、人际和学业问题为主。有近四成的来访者在咨询之后感到能够顺利解决问题，对自己有帮助。其他网友在BBS在线咨询中的参与不但对网络求助者来说是一种社会支持力量，同时更让很多网友从中获益。对BBS这一新型心理咨询的状况和效果的研究，能为学校心理健康教育方式的多样化提供一定参考。

关键词：BBS、心理健康教育、即时性、咨询效果

一、研究背景

BBS是Bulletin Board System的简称，早期与街头和校园公告板的作用类似。随着计算机和互联网的普及，它成为一种交互性强、内容丰富、即时性强的互联网电子信息服务系统。而在高校中，BBS的普及和使用更是令它的影响不可忽视，每日“十大”已成为学生日常讨论的话题[①]。在高校BBS上开展心理咨询,是使用现代技术作为载体进行心理咨询的一种新型方式。BBS在线心理咨询是网络心理咨询的一种形式，它既具有网络心理咨询匿名性、虚拟性、开放性、互动性、方便快捷和成本低廉等特点，也因BBS上的内容为其他用户所见，而具有用户参与性、可观察学习等特点。

网络心理咨询是指具有专业资格的，或有一定的心理学知识的相关人员，通过电子邮件、在线聊天室和视频等网络通讯工具，与来访者在实时或延时的交流中建立起一种自然、亲密的关系，并在此基础上提供具有心理咨询与治疗性质的心理服务。[②]

本研究的目的可归纳为以下三个方面：第一，探讨有关BBS在线心理咨询的主要内容，从而考察当今大学生面临的主要心理问题；第二，已有的关于网络心理咨询的研究很少涉及讨论网络咨询的效果，这将是本研究重点考察的内容。第三，BBS心理咨询是一个公开的交流平台，除了来访者和咨询师的参与以外，其他人员也可以参与到讨论中来，这对于参与人员和来访者可能带来的影响也是我们在本研究中所要探讨的问题。

二、研究方法

未名BBS网络心理咨询是从2004年11月开始，固定每周四晚上20：00-22：00，持续到现在已有5年时间。该时间段由两名受过专业训练的人员担任心理咨询师，提问者在该时间段提出的问题可以得到即时的答复。这两点与现在很多的网络心理咨询或者BBS留言版有很大不同。一方面，由于现阶段大陆地区从事心理咨询和治疗的专业人员相对比较稀缺，使得当前很多电话心理咨询、网络心理咨询所聘任的都是经验和受训经历相对较少的非专业人士，比如心理系的学生或者社会工作人员，而本研究中的网络咨询师则是相对专业的，受过心理咨询与治疗方面的系统培训、专业方向是临床心理学、具有两年以上的面谈咨询经验，并能够参加个体督导和团体督导。另一方面，相对于其他BBS留言版形式的咨询，本研究所探讨的咨询具有即时性和互动性的特点，提问者在固定的时间段能与咨询师进行在线的讨论，并能够得到心理咨询师即时的反馈。

在本研究所调查的网络咨询中，咨询师所依托的心理学理论有叙事疗法、焦点解决疗法和认知行为疗法等，此外，还通过建立关系、澄清、共情、情绪深化、关系增进等技巧来解决问题[③][④]。下面列举一段咨询的谈话过程，用以说明这些技巧的使用。

恩，对于这种没有结果的往事，人们总是倾向于花更多的精力去想象。而你在做这种想象的时候，对现在的男朋友感到有点内疚，是吗？

恩，你希望自己不要纠结那段事：）不过，对于过去的一段感情，如果仅仅是“不感到怨恨，并且期待一个解释”的话，难道不是很正常的态度吗？为什么你会认为这种态度好像是个错误？

在设置上，我们也是有较严格的规定。如对提问者的提问形式的规定有几点：

1）首先列出自己要询问的主题；

2）列出自己的年龄、性别和年级等人口学变量；

3）具体叙述咨询的主要内容，请尽可能详细地描述，便于咨询师分析解答，下面节选来访者的主诉作为说明。

主题：对昨晚的梦产生的害怕

性别：女  年龄：20 年级：大三

因为昨晚的一个梦，梦到去年这个时候暗恋的人。他给我的一厚叠信，解释为什么那个时候无视我的种种联系，很心痛。以为自己已经完全放下，以为自己已经完完全全地把心交给了gg，很害怕地惊醒，不知道这如果是事实的话自己会如何抉择……

此外，由于BBS是一个公共的平台，在咨询的过程中会有他人参与进来，我们还设立了版主这样一种职位，让其对版上一些消极的、干扰咨询的言论进行及时的清理，确保他人参与到咨询中所带来的影响都是正面的和积极的。

三、研究结果

1．在线BBS心理咨询数量和人口学统计

从2004-11-23到2009-3-3时间段内共有578人次BBS咨询留言。人口学统计方面，虽然有格式的要求，但因为网络的形式有半数来访者对自身人口学变量采取不汇报的形式。报告性别的人数有286人，其中男性109人，女性177人。报告年龄的人数有139人，最小年龄为15岁，最大为31岁，平均年龄为22岁。有179人报告所在年级，年级分布从大一到博士分布，其中以大二和大四和研一的人数居多，分别为23人、62和21人。

2．在线BBS心理咨询内容分析（见表1）

表1:BBS网络咨询内容分类

情感问题和人际关系问题是BBS心理咨询的主要内容，分别占19.9%和16.1%，学业问题为第三，占据14.7%。可以看出情感、人际和学业是大学生心理健康教育的重要内容。[⑤]情感问题的很大一部分内容都是关于恋爱求助的，比如对已经明确恋爱关系的持续发展的困扰、对失恋的痛苦、在追求过程中的忐忑等问题的求助。人际关系问题主要是有关一些新环境中的人际交往、宿舍关系和社团中的关系。学业问题主要包括学习方法不恰当、同学之间竞争大、考试紧张、学习动力、协调学习和工作时间等问题。而自我认识的提问有9.7%，内容涉及对个人形象、个体评价和个人性格、处世态度等问题的困惑。而关于心理疾病和心理知识的询问分别有11.4%和10%，内容主要是对个体心理状态是否合理和正常，以及关于日常心理学知识的一些问题，如“我是不是得了抑郁症？”、“如何在心情低落时调节？”。职业发展方面的咨询，因为参与人员涉及到一些大四和研究生毕业人群，也有7.8%，主要是询问一些关于职业选择引起的心理矛盾的困惑。关于危机事件，涉及自杀和亲人死亡的咨询，有4例，占据0.7%，虽然数目很小但却是我们重点关注和排查的对象。

3．咨询结束时来访者的状态

表2:BBS网络心理咨询结束时的状态

从上表我们可以看到认为顺利解决问题的来访者将近10%，而感到对自己有帮助的来访者是20%，决定进一步咨询（面谈咨询）的来访者是6.9%，而这些人数加起来占据了将近四成的比例。有50%左右的来访者感到不了了之，10%咨询因为时间所限不能完成咨询。

4. 网友回帖情况和内容分析

表3：BBS心理咨询其他网友参与情况